会議でマインドマップ

今日は朝からカスタマーサービスグループの会議。


会議が続きますね。


今日議題に上がったのは、他グループを如何に支援するかということです。

カスタマーサービスグループでは、各グループで抱えるお客様のサポートをするという部分も役割があります。

そこで、各グループで困っていることを、カスタマーサービスグループで支援できないか？ということで、検討しました。


検討する中で、現状に対する課題はたくさん出ます。

その課題を100%受け入れて、その課題を如何に克服するかというところに、話を集中しないと単に批判や不満をぶつける会議になりがちですね。

そこを上手く話をまとめるのが司会の役割です。

また、場所も重要です。

今日は、会議室でこもって他の情報をシャットアウトして、会議に集中できる環境にし、ホワイトボードを利用して、視覚的に会議の参加者と内容を共有するようにしました。

視覚的にというのは、今はやりのマインドマップのように関係のあるところを矢印を引いて図示しました。

私自身がしっかりと把握でき、スムーズで前向きな会議となりました。

会議でマインドマップ的なものを利用するのはいいですね。


今後も同じように続けていきたいと思っています。

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