ECサイトの購入のポイント

下記の調査の中で興味深いデータがありました。


第2回消費行動に関する調査（下）--年をとるにつれクチコミを信じなくなる！？

上記の調査の中で、「【Q3】　ECサイトを選ぶ際に重視するポイント」というのがありますが、以下の通りです。




「安いこと」というのはわかりますが、2位が「信頼性が高いこと」というネット特有の課題が2位です。

リアルの店舗であれば、手にとって商品を見たり、実際に店員さんと話しをしながら

購入できるので安心です。

ネットショップでは、それができないので信頼性が高いことというのが2位何でしょうね。



エクストでは、価格についてはマーケティング的な観点から、商品ラインナップや、価格について

アドバイスすることもありますが、基本はクライアントが決めること。

そうするとエクストで最も力を入れないといけないことは

「信頼性が高いサイトの構築」

ということになります。



そこで思ったのが

「信頼性が高い」とは何でしょうか？

最近では、まさに信頼できるサイトであることを第三者機関が証明する「TRADE SAFE」という認証があります。

TRADE SAFEホームページ

トレードセーフがご提供する“あんしん”の仕組みサービスの柱は大きく3つ。

1.TradeSafeトラストマーク
2.TradeSafeあんしんサポート
3.電話番号実在確認サービス
4.TradeSafe集客支援リンク型ショッピングモール（予定）

ネットショップを運営する事業者さまと、お買い物をされるお客さまが安心して参加できるEC市場の創造に貢献します。

ということらしい。

ただ、第三者機関が保証するだけでは、本当の信頼性にはつながらない。


後日、「ECサイトの信頼性」とは何なのかについて考えていきたいと思います。